KANMATY POLITIQUE DE RETOUR

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Avant de retourner un produit, veuillez-vous assurer que votre produit est bien éligible à un retour, en consultant la rubrique ci-dessous « QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT ? ».

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client via ce formulaire ou suivre les étapes suivantes :

• - Allez dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client
• - Choisissez-le ou les articles que vous souhaitez retourner
• - Choisissez la raison du retour
• - Sélectionnez la méthode de remboursement choisie
• - Choisissez la méthode de retour

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR CHEZ KANMATY ?

Tout produit vendu chez Kanmaty peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 5, je peux le retourner jusqu’au 12.

NB:

• - Vous avez 7 jours pour faire une demande de retour.
• - Si ce délai est dépassé, nous n’accepterons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie.
• - Si Votre article est en revanche sous garantie,nous vous suggérons de contacter le centre de réparation de la marque de votre article.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

• - Si vous avez changé d'avis sur un article, vous pouvez faire un retour, À LA CONDITION qu'il n'ait pas été ouvert, à l'exception des articles suivants qui sont exclus pour des raisons d'hygiène et de sécurité : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d'oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, tickets, matelas et produits pour adultes.
• - L’emballage doit être en bon état.
• - La condition physique du produit en accord avec la raison de retour

SI MON RETOUR EST ACCEPTÉ, COMMENT ET QUAND JE SERAI REMBOURSÉ ?

Vous serez remboursé dans les 07 jours ouvrables qui suivent la demande de retour.

En cas de retour, nous remboursons selon votre choix au moment de la demande de retour à savoir en bon d'achat. Notez Bien que vous ne pouvez pas changer de méthode de remboursement une fois la demande de retour crée.

COMMENT UTILISER MON BON D’ACHAT ?

Si vous avez sélectionné le bon d’achat comme mode de remboursement, vous allez recevoir un code. Utilisez ce code à la case correspondante et cliquez sur “ajouter un coupon” à l’étape de la validation de votre commande.

NB:

• - Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat dans une commande.
• - Le bon d’achat n’est utilisable qu’avec le même compte client.

SI MON PRODUIT N’EST PAS ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT, COMMENT SERAI-JE INFORMÉ ?

Si votre retour est refusé, Kanmaty vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

J’AI ACHETÉ UN PRODUIT EN PROMOTION OU AVEC UN CODE PROMOTIONNEL. QUEL SERA LE MONTANT REMBOURSÉ ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 FCFA et son prix original était 4000 FCFA ,vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 FCFA.

Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve Ici. Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.