FAQ
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Kanmaty propose plusieurs options de paiement, notamment :- 1. Payer à la livraison: Vous pouvez payer en espèces, au moment de la livraison.
- 2. Orange Money: Payez grâce à votre compte Orange Money!
- 3. Code promo: Payez avec un code promo.
Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur Kanmaty ?
Kanmaty priorise la sécurité des paiements des clients grâce au cryptage et à des serveurs sécurisés. Des contrôles et des audits réguliers sont également effectués afin de maintenir un environnement sécurisé pour les transactions.Puis-je payer mes commandes en espèces à la livraison ?
Oui, vous pouvez payer vos commandes en espèces à la livraison sur Kanmaty. Vous pouvez choisir de payer en espèces lors de la passation de commande et avant sa validation.En combien de temps mon paiement est-il traité ?
La plupart des paiements sur Kanmaty sont traités immédiatement lorsqu'ils sont effectués. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement.Pour vous assurer que votre paiement est traité rapidement, nous vous recommandons de revérifier toutes les informations avant de terminer votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre paiement, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Kanmaty pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je savoir si mon paiement a été traité avec succès ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre paiement en suivant les étapes suivantes :- Étape 1: Allez dans la section "COMMANDES" de votre compte.
- Étape 2: Recherchez la commande en question et vérifiez son statut. Si le paiement a été traité avec succès, le statut de la commande devrait être "Confirmé".
Que dois-je faire si mon paiement est décliné ?
Si votre paiement est décliné, vous pouvez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :- * Assurez-vous que votre compte Orange Money est suffisamment approvisionnée ou que le solde de votre compte Orange Money est suffisant.
- * Vérifiez si votre code à 4 chiffres que vous avez renseigné est correct ou n'a pas expiré.
Note: il est recommandé de conserver les détails du message d'erreur qui s'affiche lors de la transaction refusée afin de les communiquer au service clientèle de Kanmaty pour une résolution plus rapide.
Que dois-je faire si j'ai été facturé deux fois pour la même commande ?
Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, vous pouvez contacter le service clientèle de Kanmaty pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème. Vous pouvez les contacter par le biais du Chat en direct .Veuillez fournir les informations suivantes au service client de Kanmaty lorsque vous signalez une double facturation :
- * Votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- * Numéro de commande et date d'achat.
- * Détails du double prélèvement (montant, date et numéro de transaction).
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement après que le paiement ait été effectué ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement.Qu'est-ce qu'un Bon d'achat Kanmaty ? Et comment puis-je l'utiliser ?
Votre Bon d'achat Kanmaty peut être acquis par le biais de remboursements suite à des annulations ou des retours, ou par le biais de diverses récompenses et de recharges. Vous pouvez utiliser ce bon d'achat pour payer vos commandes sur la plateforme Kanmaty, sous réserve que certaines conditions soient remplies. Pour consulter vos bons d'achat existants, rendez-vous sur votre compte Kanmaty et cliquez sur l'onglet "Compte" pour vérifier votre solde.Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, vous pouvez suivre ces étapes :- Étape 1: Connectez-vous à votre compte.
- Étape 2: Cliquez sur le bouton "Mon compte" et sélectionnez "VOS COMMANDES" dans le menu déroulant.
- Étape 3: Localisez la commande dont vous souhaitez vérifier l'état de livraison et cliquez sur le bouton "Voir les détails".
- Étape 4: Sur la page des détails de la commande, vous pourrez voir l'état de la livraison dans la section "Informations sur la commande". Le statut de livraison indiquera si la commande a été expédiée, est en transit ou a été livrée.
- Étape 5: Si le statut de livraison est"Expédié," Vous pouvez cliquez sur le "Suivre un colis" pour afficher les informations de suivi de livraison.
- Étape 6: Si vous avez des inquiétudes sur l'état de la livraison, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Kanmaty en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct" dans le menu déroulant.
Le jour de la livraison, le livreur vous appellera également.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Pour suivre votre livraison sur Kanmaty, vous pouvez suivre ces étapes :- Étape 1: Connectez-vous à votre compte.
- Étape 2: Cliquez sur le bouton "Mon compte" et sélectionnez "VOS COMMANDES" dans le menu déroulant.
- Étape 3: Choisissez la commande dont vous souhaitez suivre la livraison et cliquez sur le bouton "Afficher les détails".
- Étape 4: Sur la page des détails de la commande, recherchez l'état de la livraison dans la section "Informations sur la commande". Si le statut de livraison est"Expédié," vous pouvez cliquer sur le bouton "Suivre le colis".
- Étape 5: Cela vous amènera à la page de suivi de livraison, où vous pourrez voir l'état actuel de votre livraison et toute information de suivi disponible.
- Étape 6: Si vous avez des inquiétudes sur l'état de la livraison, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Kanmaty en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct" dans le menu déroulant.
Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir ma livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, vous avez les options suivantes :- * Quelqu'un d'autre peut le recevoir à votre place si vous fournissez son nom et ses coordonnées à l'agent de livraison. Il est important que cette personne soit disponible à la même adresse qui a été fournie lors de votre commande.
- * Contactez l'agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un autre moment.
- * Si vous ne parvenez pas à organiser une livraison alternative, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Kanmaty pour demander de reporter la livraison. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct" dans le menu déroulant.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Il est important d'examiner attentivement et de confirmer l'exactitude de vos informations de livraison, telles que votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de passer une commande sur Kanmaty. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier les informations de livraison. Pour vous assurer que votre commande est livrée correctement, veuillez vérifier vos informations de livraison sur la page de paiement.Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont les frais engagés par Kanmaty et ses partenaires logistiques pour livrer votre commande à l'adresse sélectionnée. Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de facteurs tels que votre emplacement géographique, le mode de livraison choisi, le mode d'expédition et la taille ou la catégorie du produit commandé. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de passer votre commande sur la page du produit et pendant le processus de paiement.Que dois-je faire si ma livraison n'est pas arrivée dans les délais estimés ?
Si votre livraison n'est pas arrivée dans le délai estimé, vous pouvez suivre ces étapes :- * Consultez la page d'informations sur la commande dans votre compte Kanmaty pour toute mise à jour sur l'état de la livraison.
- * Surveiller les communications envoyées via les notifications push, les e-mails et la boîte DE RÉCEPTION DE L'APPLICATION pour toute mise à jour sur le statut de livraison de votre commande.
- * Contactez l'agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque votre colis est « en livraison ».
- * Si vous ne parvenez pas à joindre l'agent de livraison ou si l'état de la livraison n'a pas été mis à jour, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Kanmaty pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton "Aide" en haut à droite de la page et en sélectionnant "Chat en direct" dans le menu déroulant.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma livraison ?
Pour contacter Kanmaty concernant un problème avec votre livraison, vous avez les options suivantes :- * Assistance par chat en direct sur le site Web
- * Appelez nous Du Lundi au Samedi de 9H à 18H au 33 834 46 61 ou 77 768 58 24
Que se passe-t-il si ma livraison est endommagée à l'arrivée ?
Si votre livraison arrive endommagée, contactez notre service client via le chat en direct. Nos représentants du service client vous aideront à résoudre le problème et, si vous êtes éligible, organiseront un remboursement. N'oubliez pas d'inspecter rapidement votre livraison à l'arrivée et de signaler tout dommage.Quelle est la politique de retour de Kanmaty ?
Kanmaty accepte les retours pour la plupart des articles dans les 7 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes encore intacts.Il est important de noter que certaines catégories, telles que celles liées à l'hygiène personnelle, peuvent ne pas être éligibles au retour.
Vous pouvez consulter la politique complète de retour et de remboursement ICI.
Comment puis-je initier un retour sur Kanmaty ?
Envoyez nous par E-mail(contact@kanmaty.com) le numéro de votre Commande avec une explication explicite.Combien de temps faut-il pour traiter un retour sur Kanmaty ?
Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter un retour sur Kanmaty.Dois-je payer des frais de livraison lorsque je retourne un produit ?
Vous n'avez pas besoin de payer de frais de livraison lorsque vous retournez un produit à Kanmaty.Quels types de produits propose Kanmaty ?
Kanmaty l'étoile montante du e-commerce au Sénégal, offre aux clients une vaste sélection de produits dans plusieurs catégories. De l'automobile, quincaillerie, décoration, beauté, alimentation et divers. Que vous recherchiez un nouvel calculateur moteur, du matériels pour construction etc... , Kanmaty a quelque chose pour tout le monde.Comment puis-je rechercher un produit spécifique ?
Vous pouvez rechercher un produit spécifique sur Kanmaty en utilisant la barre de recherche située en haut du site Web. Entrez le nom du produit que vous recherchez dans la barre de recherche. Une liste de résultats correspondant à vos critères de recherche s'affichera.Comment savoir si un produit est en stock ?
Vous pouvez simplement visiter la page du produit et rechercher l'étiquette "En stock". Si le produit est actuellement en stock, vous verrez l'étiquette "En stock". Si le produit n'est pas en stock, l'étiquette ne sera pas présente. Si vous avez besoin de vérifier la disponibilité d'un article spécifique, vous pouvez également utiliser la barre de recherche sur le site Web de Kanmaty. Entrez le nom du produit ou le numéro SKU pour voir s'il est en stock. Si le produit est disponible, vous verrez également l'étiquette "En stock" sur la page du produit.